Schockschwerenot: DeLonghi ESAM 3500S zieht kein Wasser mehr!

In unserer Kaffeeküche ist der GAU eingetreten: Die Kaffeemaschine, eine DeLonghi ESAM 3500S, zieht kein Wasser mehr, die Pumpe läuft trocken!

Aber langsam:
- Die Maschine ist im Januar 2011 neu gekauft
- Reinigung täglich
- Entkalkung regelmäßig, letztmalig vor einer Woche
- Nutzung ca. 20 Kaffee pro Arbeitstag
- Maschine schaltet ein, alles hört sich normal an
- Kaffee wird gemahlen
- Pumpe springt an, hört sich aber sofort so an wie eine trockenlaufende Vibrationspumpe
- Die Produktivität der Entwickler ist seitdem vollständig kollabiert, es muss palettenweise RedBull als Ersatzdroge geliefert werden um den Betrieb aufrecht zu erhalten

Zuerst hatte ich eher auf eine Verstopfung getippt aber dann wäre das Geräusch dumpfer und würde erst unnormal werden wenn der entsprechende Druck aufgebaut ist.

Dabei meine Vermutung: Pumpe läuft trocken.

Wie kann ich
- heute ohne jegliches Werkzeug
- am Montag mit rudimentärem Werkzeug
testen was der Grund ist?

Zu allem Unglück ist die Rechnung für das Teil nicht aufzutreiben :-(

 

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Jo, ich möchte nicht selbst die Schrauben aufnackeln und nachher heißt es, dass Essig ist mit Garantie.

Hat die ESAM 3500 sowas wie eine Revisionsöffnung für den Endanwender?

Tritt das Problem evtl. öfter auf?

 

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Da es (auch nicht gegen Aufpreis) einen Abholservice gibt, habe ich bei der 01805-Hotline Verpackungsmaterial angefordert. Dann wird die Maschine eingeschickt - mal sehen, was rauskommt.

 

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Die Rückwand wollte ich nicht abschrauben, schon deshalb weil ich hier im Büro kein Werkzeug habe - aber vielen Dank für den Hinweis, dass es keine Garantiesiegel o.ä. gibt.

Entkalkt wurde mit Durgol (zweimal) und mit Cilgona (einmal). Die Blockade erfolgte schlagartig, nicht schleichend. Ohne jegliche VA- oder DeLonghi-Erfahrung habe ich deshalb mal auf ein zerbröseltes Flowmeter getippt.

Die Maschine habe ich vorgestern verpackt, gestern hätte sie abgeholt werden sollen aber GLS hat die Straße nicht gefunden. Ich habe deshalb heute mal wiedre bei der 01805-Hotline angerufen und denen ein bisschen Feuer gemacht, hoffentlich findet der GLS-Mann am Montag unsere Adresse.
Bevor ein selbsternannter Unternehmensverteidiger anrückt: Die Straße, die Hausnummer und sogar das konkrete Gebäude gibts seit >30 Jahren, es werden hier täglich 20-100 Pakete angeliefert und abgeholt. Aber vielleicht traut sich GLS nicht in die Höhle des Löwen

 

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Da GLS weiterhin die Stadt Bonn nicht findet habe ich die DeLonghi kurzerhand selbst zum Postamt geschleppt und per DHL verschickt. Mal sehen, wann ich sie zurückbekomme und was dann der Fehler war.

Inzwischen hat mich GLS kontaktiert weil der Fahrer die Adresse nicht findet. Es stellte sich dabei heraus, dass der Fahrer
a) kein Wort Deutsch spricht und deshalb den Pförtner nicht nach meinem Namen oder meiner Raumnummer fragen kann
b) kein Handy hat um bei der angegebenen Telefonnummer anzurufen

Ich hoffe, dass die Rücksendung der DeLonghi dann bei mir ankommt.

 

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Heute kam tatsächlich per GLS die Maschine repariert zurück.

Sehr seltsam fand ich, dass angeblich die Maschine erst zweimal entkalkt wurde - ich selbst habe eigenhändig vier Entkalkungsvorgänge (ganz normal über das Menü) durchgeführt, angeblich hat in meinem Urlaub auch nochmal jemand entkalkt, verbürgen kann ich mich aber für vier Entkalkungen.
Dennoch hätten es laut DeLonghi 16 (!) Entkalkungen sein müssen - dann hätte aber alle paar Tage "Bitte entkalken" angezeigt werden müssen.

Richtig umgehauen hat es mich, dass als Fehlerbeschreibung drinstand: Maschine verkalkt. Wie schon geschrieben hatte ich vor weniger als einer Woche erst mit Cilgona (zwecks Kalkindikator!) entkalkt und der Indikator hat keinen Kalk angezeigt.

Also (O-Ton incl. Schreibweise):
"Fehler des Gerätes:
Maschine verkalkt
Gerät säubern und einstellen

Sonstiges:
Einmalig Kostenlos auf Kulanz!!!

Dichtungen Brühgruppe auf verdacht mittauschen Brühgruppe fetten"

Wohlgemerkt, die Maschine ist in der Garantie.

Also erste Funktionsprüfung, zunächst wirre Anzeigen "Mahlgrad zu fein" etc. Dann Inbetriebnahme. Immerhin: Bis jetzt läuft die Maschine wieder. Soweit so gut.

 

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Das seltsame ist eben, dass die Maschine gerade frisch entkalkt wurde (soweit d'accord, dass sich ein Kalkkrümel lösen könnte) aber die Pumpe absolut trocken lief. Einerseits kenne ich den Sound trockenlaufender VibPumpen ganz gut, außerdem war der Sound eben sofort da, nicht erst wenn Widerstand aufgebaut wurde (das Geräusch ist anders, kenne ich aber auch ganz gut zwecks Entlüftungsmethode bei der Silvia)

Rest per PN