Service Gaggia

Ich habe in letzter Zeit aus meinem Bekanntenkreis bezüglich Reklamation und Service "Gaggia" so einige negative Berichte gehört.

Mehrere Reklamationen sofort nach Kauf mit der New Baby Class. Der Service konnte nicht helfen, da dafür keine Ersatzteile vorhanden sind. Bei der Twin das gleiche Spiel: die Service-Stellen kennen dieses Modell nicht, haben keine Teile und können erst recht nicht reparieren.

Einige Händler äussern sich mittlerweile absolut negativ über den Gaggia-Service. Mein Händler erklärte mir, dass die Unterstützung des Vertriebs "Gaggia Deutschland" aus Italien immer schlechter würde, da man ganz klar Saeco mit den Vollautomaten im deutschen Markt forciere. Dies mache sich bereits im Service bemerkbar und auch die Stimmung bei Gaggia sei sehr schlecht. Wenn das Gerücht stimmt, wird wohl als nächster Schritt das Modell Classic aus dem Programm genommen.

Jedenfalls ist der Handel von Gaggia garnicht so sehr angetan, da natürlich der Ärger mit dem Kundendienst auch auf den Verkäufer zurückfällt. Und die hohe Ausfallquote bei der Twin ist auch nicht positiv.

ASS

 

Bei der Silvia scheint Service kein Problem zu sein. Zumindest das Espresso-Center in Essen führt Reparaturen in kürzester Frist aus.

 

Kann ich nur bestätigen: Rancilio-Service über Espresso-Center Fries, Essen ist 1A !!!
Demoka-Service klappt soweit auch sehr gut. Aber hier kann ich nur von meinem Händler berichten.

ASS

 

Gaggia Stammwerk geschlossen?

Bei der Gelegenheit:
Vor einigen Wochen habe ich gehört, dass das Gaggia-Stammwerk in Italien in einer Nacht-und-Nebel-Aktion geschlossen worden sei.
Am Freitag seien die Mitarbeiter ins Wochenende gegangen. Am Montag hätten Sie vor verschlossenen Toren gestanden. Ihr Werk bliebe von nun an geschlossen, die Produktion sei ins Saeco Werk ausgelagert worden.
Ob und wie das Ganze gewerkschaftlich und im Hinblick auf Sozialpläne in Italien geregelt und ausgegangen ist, weiß ich nicht.

Ist an der Geschichte nun was dran? Hat da jemand sonst schon von gehört?

 

hallo,
davon habe ich auch gehoert: gibt man auch mal "gaggia sciopero" (zu deutsch streik - und darin sind die italiener ja spitze) bei tante gugl ein, so liefert die auch gleich hinweise, z.b.

http://www.cittaoggiweb.it/notizie_GAGGIA--LA-CHIUSURA---ORMAI-CERTA_16761.html

steht da geschrieben, dass 106 arbeiter ihren arbeitsplatz verloren haben und auch bei saeco gestreikt wird.

mal sehen was da noch so durchsickert...
lg blu

 

Mit der EU-Garantie ist schon richtig und im Prinzip müssen alle Service-Stellen in den jeweiligen Ländern auch leisten. Jedoch gibt es in Deutschland und wahrscheinlich in den anderen EU-Ländern eine Nummernkontrolle. Anhand diese Nummer ist dann wohl auch die Herkunft nachvollziehbar. In Deutschland besteht wohl das Problem, dass der Kundendienst Maschinen auf Garantie repariert, die der Deutschland-Vertrieb nie verkauft hat. Wenn solche Fälle überwiegen, ist es eigentlich nur eine Frage der Zeit, bis die Rechnung nicht mehr aufgeht. Ich glaube daraus resultiert dann das geschilderte Verhalten, dass eigentlich keiner damit was zu tun haben will und die Sache wegschiebt.
Für eine Marke wie Gaggia ist dieser Zustand für den Konsumenten nicht tragbar. Wenn bei Gaggia die Strukturen nicht stimmen, darf es nicht sein, dass der Kunde dies dann ausbaden muss. Ich halte dies für sehr schädigend! ! !
Weiterhin herrscht wohl so ein Geräte-Wirr-Warr, dass tatsächlich die deutschen Service-Stellen zu einigen Modellen keine Teile und auch keine technischen Dokumentationen haben.

Schade für die Marke !

ASS

 

Lese mit erschrecken den Thread. Hab gestern ein Vorführgerat Baby Twin bekommen. Bisher alles topp, nur wenn´s Gaggia nicht mehr gibt, wird wohl die Ersatzteilversorgung nicht mehr sichergestellt sein. Würdet ihr die Maschine deshalb zurückschicken? :roll:

greetings

 

Ich finde das neue Portfolio von Gaggia fürchterlich, jetzt sollen auch noch die klassischen Haushaltsmaschinen auslaufen ( Classic ). Die Innereien der neuen Maschinen finden sich in weit ( extrem ) billigeren Maschinen auf dem Markt wieder. Ich habe das Gefühl das der ( noch gute ? ) Name Gaggia noch mal so richtig ausgeschlachtet werden soll, die neue Konzernstruktur ( Saeco ) tut der Marke auf jeden Fall nicht gut.
Gruss Roger

 

@ salomon
Deshalb würde ich die Maschine nicht zurückgeben. Ich glaube, dass so viele Gaggia-Geräte auf dem Markt sind, dass zukünftig immer noch Ersatzteile zu bekommen sind ( wenn es wirklich so sein sollte, dass hier mal der Vertrieb eingestellt wird).

Was ich aber schon seit längerer Zeit vermute ist, dass die Gaggia ST-Maschinen mittlerweile aus Fernost = China kommen. Würde dann auch die höhere Ausfallquote erklären und auch den Streik in Italien. Ich verlagere keine Produktion und halte gleichzeitig den Mitarbeiterstamm in den europ. Werken.

Jetzt geht natürlich wieder ein Aufschrei durch die Gemeinde !!! Nein !!! Schon wieder Arbeitsplätze ins Land der Reisschüsseln!!! Die Erfahrung zeigt leider, dass es den meissten Konsumenten SCH......egal ist, wo die Sachen herkommen. Hauptsache ist, dass man vielleicht € 20 sparen kann.

Gibt keiner zu! Es geht auch NIEMAND zu McDonalds oder ließt die Bildzeitung...........

ASS

 

dann werd ich erstmal drunterschaun, ob da wirklich "Made in China" steht...:wink:
hatte sie mir eigentlich gekauft, da ich auch hier im Forum über die Gaggia Maschinen nichts negatives gelesen hab - und günstig sind sie auch nicht wirklich, aber wenn wirklich billigere Teile verbaut werden und nur noch der Name teuer ist fühlt man sich als Verbraucher ja etwas verar...
hatte gedacht das der einzige Nachteil der neuen Gaggia Baby Serie der Aluboiler ist, und da war ich froh zu lesen, dass die Twin nen Edelstahlboiler hat und da ich ja ein eher der Cappuccinotrinker bin hab ich zugeschlagen. Naja, um´s mal mit den Worten von Frau Ruge zu sagen "Alles wird gut" 8)

 

also so wie die nachrichten stehen, ist das werk in italien geschlossen worden, die produktion nach rumänien verlagert worden - einzig die logistik und der verkauf sollen da bleiben