Sind alle Händler Kistenschieber?

Zum Kauf meiner Haupt-Handmühle : der Verkäufer dieser (und Eigentümer der Firma) lud mich zu sich nach Hause ein (wohnen zufällig in der gleichen Stadt) hat mir die Mühle vorgeführt....beraten.......Espresso getrunken etc......
Zum Kauf meiner Espressomaschine . Auch hier hat der Händler sich sehr viel Zeit gelassen und die Maschine mir mehrfach vorgeführt..........

Von Händlern die du in deinem o.g. Bericht erwähnst würde ich keine Maschine kaufen.....aus unterschiedlichsten Gründen

 

Das große Problem der Händler ist, dass sie vor allem seit der Hype mit ebay losging die Geräte den Kunden vorführen - und viele - sehr viele - danach im Internet bestellen wo die Sachen dreimarkfuffzich billiger sind. Ich kann Händler schon verstehen, die sich auf wenige Vorführer beschränken und den Versprechen der Kundschaft auch bestimmt was zu kaufen ab und an skeptisch gegenüber stehen.

 

Nein. Der Vorteil eines Händlers "vor Ort" reduziert sich ja nicht nur auf das Benutzen von Vorführgeräten. Da sind ja noch ein paar andere Vorzüge, wie z.B.
- persönliches Gespräch "face to face", das ist immer etwas anderes als per Telefon/Chat/Mail
- Sehen und Anfassen von Maschinen, das Wahrnehmen von Unterschieden, die auf Bildern nur erahnt werden können. Auch wenn die Maschine kalt bleibt.
- Einpacken und Mitnehmen von Gerätschaften.
- Schnell mal vorbei schauen, wenn es nach dem Kauf Fragen, Probleme o.ä. gibt.

Selbstredend sagt die Struktur (online/vor-Ort) nichts über die Beratungs-/Servicequalität aus - die kann bei beiden Vertriebsmöglichkeiten zwischen sehr gut und unakzeptabel mies liegen.

 

Kauf dir die Quamar.

 

Also ich würde viele Sachen gerne in einem Geschäft vor Ort kaufen, aber leider gibts viele Sachen nur im Netz und da bleibt einem nichts anderes übrig. Warum sich die Verkäufer so weigern, verstehe ich auch nicht. Wenn er von seinem Produkt überzeugt ist, soll er es vorführen und wenn er ein guter VK ist, wird er auch etwas verkaufen.

 

Stehe in relativ guten Kontakt zu einem Händler und kann sie daher recht gut verstehen. Sie müssen mit den Preisen im Internet mithalten und haben dabei relativ geringe Gewinnmarschen. Gleichzeitig haben sie zusätzliche Kosten durch den Ladenbetrieb. Ich bin öfters auch auch so im Laden und die meisten Menschen werden dort über ein bis zwei Stunden beraten und schlappen dann einfach wieder raus ohne etwas zu kaufen. Wahrscheinlich, weil sie es dann doch irgendwo dreiMarkfuffzig billiger bekommen. Bei dem Händler kann man alle Maschinen testen, jedoch glaube ich nicht alle Mühlen (wenngleich auch viele). Ich habe jedoch schon oft erlebt, dass er einem bei ernsthaftem Kaufinteresse und Vertrauenswürdigkeit (und vielleicht auch schon zuvor getätigten Käufen, welche dies bestätigten) Mühlen und Maschinen zum Testen mit nach Hause gegeben hat. Ich kann Euch sagen, reich wird er damit jedoch nicht. Das Siebträgerbusiness ist lang nicht so lukrativ, wie das Mancher denkt. Und bei den Mühlen müssen sie immer auch darüber nachdenken, ob es sich lohnt, eine vorgeführte Mühle dann weiter als Vorführer benutzen zu können. Es sollte also eine lohnenswerte Mühle sein.

Oder anders ausgedrückt, ich würde wenn möglich immer im Laden kaufen. Man wird beraten, kann das Produkt zumindest anschauen, auf Mängel überprüfen und gleich mitnehmen. Auch hat man einen guten Anlaufpunkt im Falle von Service Bedarf.

 

Natürlich sind viele Händler, die über das Internet vertreiben, Kistenschieber: Ein Palette mit 24 Geräten kommt an, die wandert in's Lager und bei Bestellung wird ein Versandlabel drauf geklebt - und los geht es.

Diese Leute despektierlich als 'Kistenschieber' zu bezeichnen zeugt aber nicht gerade von gutem Stil. Das so zu tun ist deren Job - ob es einem gefällt oder nicht.

Und es stellt sich dir Frage, ob der Offline-Händler das ganz nicht genauso macht. Kiste in's Lager... Kunden in die Hand gedrückt. Nur werden vorher mit dem Kunden ggf ein paar Worte vis-a-vis gewechselt.

Sehe ich auch so.

Richtig entschieden.

 

Viele auf offline-Verkäufe ausgerichteten Händler wollen dies aber gar nicht, da sie entweder keinen (Werbe-)Vorteil darin sehen oder aber erst gar nicht mit der Online-Konkurrenz in Konkurrenz treten wollen - schließlich wird ein anderes Publikum mit einem anderen Einkaufsverhalten angesprochen.

 

Ich habe hier im KNetz schon öfter von Problemen gelesen, die gerade aus dem zwangsläufig schwierigerem Service bei Online Händlern resultieren. Entweder kommt die Maschine verkratzt an, hat zu große Spaltmaße oder das Entlüftungsventil ist innerhalb der Garantiezeit kaputt. Und dann geht die Rumschickerei los. Ich sehe es grundsätzlich aber auch wie Du. Im Geschäft möchte ich die Ware ausprobieren können. Ich habe nur Verständnis, wenn das nicht zu 100% geht. Es ist bei den Mühlen auch ein Unterschied, ob man sie nur mal anschaltet und trocken die Funktion testen kann oder wirklich ein paar Bohnen einwirft. Letzeres ist bei 30 oder noch mehr Mühlen wirklich ein Problem.

Ich kenne das genau anders herum. Im Onlinehandel sind neben den verfügbaren Waren, auch bestellbare aufgelistet. Aber vielleicht kann man sich damit wirklich unliebsame Kundschaft vom Hals halten. Und das Onlinegeschäft läuft bei diesem Händler schechter, als das Offlinegeschäft (allerdings weit weg von Berlin).

Im Prinzip richtig. Aber wenn ich mir nicht sicher bin, ob ich auch dort kaufen will, nehme ich fairer Weise nicht das Maximum an Beratung an, sondern schau mich nur mal etwas um.

 

Soweit ich es aus Kommentaren von mir bekannten Händlern, aber auch Röstern kenne, geht es meistens um den Kosten-Nutzen Aspekt: Wenn der größte Teil des Umsatzes "offline" läuft, steht der Pflegeaufwand der Homepage oft in einem lausigen Verhältnis zur daraus eventuell resultierbaren Umsatzsteigerung.

Last but not least wird "offline" aber ein anderes Kundenpotential mit einem anderen Einkaufsverhalten angesprochen. Wenn ich bei Händlern im Showroom Ohren wie Cappuccino-Untertassen mache (was ich übrigens gerne mache), fällt mir immer wieder auf, daß die meisten Offline-Kunden vorher nicht nächtelang im Netz gesörft und sich kundig gemacht haben: Sehr viele Kunden wollen erst einmal die Unterschiede von Einkreis- und Zweikreis-Maschinen sowie VIbra- und Rota-Pumpe erklärt bekommen und freuen sich, wenn sie zum Abschied ein hochwertiges Hochglanzprospekt in die Hand gedrückt bekommen.

 

Und die anderen landen dann hier im Kaffee-Netz und werden der Kaffee-Reizüberflutung ausgesetzt und mit Upgradeditis angesteckt und kaufen dann was ganz anderes als das was dem Kaufinteressent vor Ort angeboten wurde!

 

Wenn ich sehe, wie sich grade bei Mühlen das Verhältnis zwischen EK und VK entwickelt hat, dann kann ich nur sagen, es wundert mich, dass überhaupt ein Offline-Händler noch welche stehen hat. Die Margen sind so katastrophal, dass man erstmal 10 Mühlen verkaufen muss, um überhaupt den Vorführer zu finanzieren. Insofern kann ich den Kollegen voll verstehen. Allerdings sollte er sich dann besser mal fragen, ob er nicht einfach zumacht oder bis auf eine notwendige Mühle fürs Maschinenvorführen alles rausschmeisst.

Greetings \\//

Marcus

 

Ein kurzer Einschub zum 'Kistenschieber': es könnte damit gemeint sein, dass der Kunde auf der Seite von 'TolleMaschinen.com' eine ABC bestellt, der Online-Händler bei ABC bestellt und dieser teilweise ohne Umweg über ein Lager von 'TolleMaschinen.com' direkt an den Kunden sendet.
Kein Lager, kein Versand, kein Aufwand. Da kann eine Rancilio Silvia knapp über dem Einkaufspreis gehandelt werden.