Tidaka

Telefon: +49 (0)2871 4895522 oder +49 (0)2871 2049524

 

Hab da kürzlich was bestellt aber das Telefon scheint dort nie besetzt zu sein. Habe es in den letzten 2 Wochen sicher 20 mal probiert, zu jeder Tageszeit, ging nie einer ran. Meine E-Mails wurden aber beantwortet.

 

hier im Forum kontaktieren.

 

Ich habe am Morgen des 19.08.2015 über das Kontaktformular eine Anfrage gestellt und hatte am späten Nachmittag eine Antwort. Ich finde, das ist in Ordnung.

 

Daß wir zur Zeit die Urlaubsaison haben ist Dir klar?

 

Hast Du mal Deinen Spamordner kontrolliert?

Hatte vor ein paar Tage mittags eine Frage gestellt und abends bereits eine Antwort.

 

Hatte auch schon mal Probleme damit. Anscheinend liegt's an deren Spamordner, meine Mails kamen nämlich nicht an.

Wenn man aber einmal Kontakt hat, ist der immer sehr freundlich und engagiert, insofern wird's keine böse Absicht sein.

 

Kontaktiert ihn hier über das Forum. Ich musste noch nie lange auf Antwort warten.

 

Versuche seit Ca 2 Wochen diese Firma zu erreichen bereits zwei Mal auf f die Mailbox gesprochen -
0 Reaktion -
Einmal jedoch per Mail eine Rückmeldung bekommen .

Heute noch einmal versucht per Mailbox. Bin mal gespannt. - sonst gebe ich auf und denke diese Firma gibt's eigentlich nicht mehr .
Schade .

 

Kontaktiere @tidaka hier über's Kaffeenetz.

 

Hat jemand eine Erklärung dafür, daß das so speziell zu sein scheint, die zu erreichen? Also warum z.B. über das Forum geantwortet wird, aber nicht bzw. nur sehr unregelmäßig über Mail oder Telefon?

 

Also e-mails wurden bei mir beantwortet, Forum hatte ich nicht probiert nur Telefon ging keiner ran.
Könnte mir gut vorstellen, dass das Kaffeegewerbe nur ein zweites Standbein ist und man deswegen tagsüber nicht beliebig telefonieren kann. Möchte aber nochmal betonen, ich habe keine Ahnung, ist nur eine Vermutung.

Ich habe meine per E-Mail bestellte ware auch schnell bekommen, kann mich also keinesfalls beschweren.

 

Ich will hier auch keinesfalls herum-ranten. Ich find's nur doch immer extrem merkwürdig, wenn so prinzipiell einfache Sachen wie Emails etc. nicht funktionieren. Das verunsichert den Kunden, und ist deshalb scheiße.

Das mit den Bestellungen kann ich bestätigen, und wie gesagt auch die Kulanz und Serviceorientierung und Freundlichkeit. Alles super. Und die Produkte sind ja auch toll.

Ich finde es gibt ein ganz einfaches Mittel gegen die meisten Kundenzufriedenheits-Problemchen: Transparenz. Ein kurzer Disclaimer auf der Website, am besten neben der Telefonnummer bzw. den Kontaktdaten, fertig. Es ist insbesondere die Unklarheit, bzw. eben auch für einige der Eindruck, da kümmert sich keiner, die für die Unzufriedenheit sorgt. Und das ginge der anderen Seite, in diesem Fall Tidaka, sicherlich genau so mit ihren Geschäftspartnern.

 

Das ist halt ein Problem von Ein-Mann-Unternehmen oder Mama-Papa-Firmen. Da kommt es schon mal zu unvorhergesehenen Dingen Krankenhausaufenthalten o.ä. und dann reagiert niemand auf Anrufe oder Mails. Ich hoffe, bei Tidaka ist alles im Lot. Hatte noch nie Probleme mit denen, Lieferung ging immer ratz-fatz, Qualität tip-top.