Warnung!!! Mahlkönig Service liegt derzeit am Boden

Diskutiere Warnung!!! Mahlkönig Service liegt derzeit am Boden im Mühlen Forum im Bereich Maschinen und Technik; Habe meine Mühle vor einem Monat zum Service nach Bremen geschickt, gemäß Mahlkönig Anweisung. Seither ist der Status nicht mehr zu ermitteln,...

  1. hitman

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    Habe meine Mühle vor einem Monat zum Service nach Bremen geschickt, gemäß Mahlkönig Anweisung. Seither ist der Status nicht mehr zu ermitteln, meine Nachfragen laufen ins Leere.
    Aber der Reihe nach:
    - Die Bremen Lokation wurde von Mahlkönig ohne Vorwarnung geschlossen, das Telefon wurde anfangs dort noch abgenommen, aber es wurde nur auf "Hamburg" verwiesen
    - Mahlkönig Hamburg sagt sie seien ebenfalls völlig überrascht und man wisse nicht was der Status der nach Bremen gesendeten Maschinen sei.
    - Hamburg sagt heute sie bräuchten noch bis Februar um arbeitsfähig zu sein, die "Tische und Werkzeug" seien noch nicht mal verfügbar.
    - Nach wochenlangem Nachhaken sagt man mir "man müsse wohl mal jemanden von Hamburg nach Bremen schicken" um vor Ort zu forschen.
    - Außer permanenten Entschuldigungen keinerlei Kreativität um das Problem der Kunden zu lösen (Leihmühle, etc)
    - Kein ETA bezüglich Status, zugesagte Rückrufe erfolgen nicht.

    Einfach nur schockierend...
     
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  2. #2 kaierlei, 07.12.2019
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    Das spiegelt genau due Erfahrungen von meinem Händler wider. Er hat mir genau aus solchen Gründen von Mahlkönig abgeraten. Davei hatte ich mich schon auf eine E65 Gws fixiert
     
  3. #3 onluxtex, 08.12.2019
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    die wohnst in Aachen, hier ist vom Service in Bremen die Rede.
    Man sollte nicht eine ganze Firma verteufeln, nur weil es in einer Niederlassung/Werkstatt hapert, obwohl es für MK-Besitzer aus der Region natürlich ärgerlich ist.
     
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  4. #4 kaierlei, 08.12.2019
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    Geht ja gar nicht um komplettes verteufeln. Wir hatten ganz allgemein über Mühlen gequatscht und ich hatte gesagt, dass ich pberlege nächstes Jahr eine E65s Gwb zu kaufen. Darauf meinte er nur, dass MK organisatorisch ne Katastrophe ist in Bezug auf Garantie- und Ersatzteilabwicklung. Er ust ja offizieller MK Händler und wirkte einfach sichtlich genervt. Ich kanns nicht bewerten ‍♂️
     
  5. #5 onluxtex, 08.12.2019
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    dann lese bitte einmal den Thementitel........, da wird verallgemeinert und diese Art der Verallgemeinerung, kann unternehmensschädigend sein.
    Und nein, ich bin kein Mitarbeiter von MK und kriege auch keine Provisionen.
     
  6. #6 nobbi-4711, 08.12.2019
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    Bremen ist/war das Reparaturzentrum in Deutschland, nicht irgendeine Niederlassung. Wenn die wirklich geschlossen haben, dann gibt es statt eines schlechten nun gar keinen Service mehr.
     
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  7. #7 Determann, 08.12.2019
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    Fragt sich was schlechter ist :D
    Gruß Determann
     
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  8. #8 onluxtex, 08.12.2019
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    sorry ich nehme meine Aussage zurück, bin davon ausgegangen Bremen ist nur an winziger Teil vom MK Service
     
  9. #9 Terranova, 08.12.2019
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    Um welche Mühle geht es denn?
    Was ist der Defekt?
     
  10. #10 mooniac, 08.12.2019
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    Solang die Mühle schon weg zur Service ist, spielt jetzt auch keine Rolle für den Betroffenen....
     
  11. #11 Terranova, 08.12.2019
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    Wenn jemand seine Erfahrungen hier schildert, darf man doch ein wenig vom Hintergrund erfahren, oder findest Du das verwerflich?
     
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  12. j*rg

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    Wenn die Signatur aktuell ist - Mahlkoenig Pro M
     
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  13. #13 mooniac, 08.12.2019
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    Aus dem Eingangspost wäre die Mühle nicht defekt sondern einfach Service Intervall, wie bei Auto.
     
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  14. #14 mmorkel, 08.12.2019
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    Für Reparaturen der Heimanwender-Modelle (inkl ProM) ist momentan anscheinend Mayr Machines zuständig. Zumindest haben die vor ein paar Wochen meine ProM mit Displayproblem repariert. Problemlos, nachdem geklärt war, wer die Reparatur bezahlt...
    Aber wahrscheinlich gehts hier um andere Mühlen - zumindest wäre mir nicht bekannt, dass es für die ProM Serviceintervalle gibt...
     
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  15. #15 mooniac, 09.12.2019
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    Hoffentlich der Betroffener bekommt bald seine Mühle zurück, damit gute Kaffee fließen kann und uns dann zu berichten, was da los war!
     
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  16. #16 slowhand, 09.12.2019
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    Vielleicht interpretierst du da zu viel rein. Der TE hat ja lediglich geschrieben, dass MK ihn aufgefordert hat, seine Mühle zum Service nach Bremen zu schicken, was immer da an der Mühle nicht funktioniert hat.
    Übrigens scheint der TE genauso abgetaucht wie seine Mühle....
     
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