Händler insolvent, Serviceproblem Rocket

Ich glaube, das ist das Hauptproblem an der Sache. Mein Appell würde hier eher lauten: Kauft bei vertrauenswürdigen, etablierten Händlern, die ihren Gewährleistungspflichten nachkommen können.

 

Achso, weil du jetzt eine schlechte Erfahrung gemacht hast.. sollen alle weltweit verzichten?

Abgesehen davon, du hattest wohl nen schlechten Händler erwischt, das ist dein Problem.

Eine Firma, die auf ein Größ- und Einzelhändlerkonzept setzt, soll sich auch nicht mit Endkunden auseinandersetzen müssen.

 

Hättest bei dem Händler ne S* oder G* gekauft, würdest jetzt davor warnen. Kistenschieber sind Kistenschieber, da solltest deine Lehren draus ziehen. Du hast bei dem Händler die Garantie, Rocket hat keine Verpflichtungen dir gegenüber. Deine "kauft nicht bei ***"-Ansage ist auch historisch etwas vorbelastet

Und defekte Bypass- oder OPVs sind im Großteil der Fälle auf Verkalkungen zurückzuführen. Das ist nichtmal von der Garantie abgedeckt.

 

Müsste hier eigentlich nicht die Hersteller Garantie greifen?
Und kann dann aufgrund der Hersteller Garantie Rocket sich weigern den Transport zu übernehmen?
Die Gewährleistung kann man ja auf die Händler abwälzen, aber die Hersteller Garantie ja nicht.
Dass die Gewährleistung umfassender ist, ist klar.

 

Das ist allerdings im Jahr 2024 ein Konzept aus dem letzten Jahrhundert, passend zur E61
Und das Verhalten von Rocket ist durchaus eine Info, die jemand beim Kauf eines Wirtschaftsguts, welches man länger als 10 Jahre nutzen könnte, berücksichtigt.

 

1. Grundsätzlich baut Rocket tolle Siebträgermaschinen in sehr guter Qualität.
2. Bei den Firmen, die ich aus diesem Bereich kenne, ist immer der Händler zuständig, bei dem die Maschine gekauft wurde, das ist z.B. auch bei ECM so und schriftlich in den AGB's fixiert

3. Falls du das bei der Fa. Rocket richtig kommuniziert hast und es sich bei dem nicht mehr vorhandenen Händler tatsächlich um einen Vertragshändler von Rocket gehandelt hat - wäre das dann tatsächlich ein Armutszeugnis von Rocket - hier sind für mich aber etliche Variablen noch offen:
Was war das für ein Händler, vor Ort, Internet, Vertragshändler...?

4. Meine Rocket habe ich z.B. vor 13 Jahren bei Stoll-Espresso gekauft - hatte zufälligerweise am Freitag eine technische Frage zu meiner Giotto Evolutione 1, die ich per E-Mail stellte und bekam noch am selben Tag einen Rückruf vom Werkstattleiter.

Insgesamt finde ich deine Headline, auch wenn ich deinen Ärger nachvollziehen kann, ziemlich unpassend - nichts für ungut!

 

Das kann man so sehen. Bei komplexen Geräten, die servicebedürftig sind und bei denen prinzipbedingt im Lebenszyklus Reparaturen anfallen, sehe ich durchaus Chancen für das Konzept. Ist nicht relevant für Selbstschrauber und Wegwerfprodukte.

 

Gewährleistung ist gesetzlich geregelt und wird vom Verkäufer getragen.
Garantie ist eine Leistung des Herstellers, zu der er sich freiwillig verpflichtet, und deren Umfang in seinem Ermessen steht.

 

Ist eine Herstellergarantie freiwillig und nicht gesetzlich innerhalb der EU geregelt?

 

Eine Herstellergarantie ist freiwillig. Auch innerhalb der EU.

 

Es geht nicht um ein Entweder-Oder. Es geht um Multi Channel Vertrieb und Service, sowie um das Bedürfnis eines Herstellers, seine Endkunden zu kennen. Diese Entwicklung ist nun wirklich seit mehr als 12-15 Jahren zu beobachten, gerade bei etwas komplexeren Geräten mit langfristiger Nutzung. Siehe KFZ, e-bike, …

 

Du hattest ja auch nix bei Rocket gekauft, sondern ein Produkt von Rocket bei jemandem anderen. Und erwartest, dass dir jemand dieses Stück abkauft?

 

Stimmt!
Zitat:
Denn meist ist der Betrieb bereits eingestellt und Geld oder Ersatzware nicht mehr vorhanden. Auch dann bleibt Betroffenen nur, Gewährleistungsrechte beziehungsweise daraus folgende Schadensersatzansprüche zur Insolvenztabelle anzumelden. Die Garantie hingegen ist eine freiwillige Leistung – meist des Herstellers.

 

Gewährt denn Rocket überhaupt eine eigene zusätzliche Garantie auf seine Maschinen?
Das ist die zentrale Frage.

 

Rocket gewährt eine Garantie über 2 Jahre, die zwingend über den Händler erfüllt wird. Eben old school …
https://cdn.sanity.io/files/zhlpxy7s/production/5a4fe0df4f84ffbf58abd865912b6f8e49b73574.pdf

 

@DG3FEH Magst Du den Namen des Händlers verraten? War das ein ‚authorized Reseller‘ von Rocket?