Defekter Kaffeeautomat- Kundenservice von Nespresso

Ich möchte dieses Forum nutzen um meine Erfahrungen mit dem Nespresso Kundendienst zu teilen:

Ich bin seit vielen Jahren ein Fan von Nespresso Kaffee, finde die Werbung gelungen und den Markenauftritt und die Kaffeeboutiquen sehr schön. Allerdings abseits des Glitzerimages wird es dunkel! Der Kundenservice wenn es um defekte Kaffeeautomaten geht ist zum schämen schrecklich. Ich habe vor 1 1/2 Jahren eine Nespresso Kitchen Aid Artisan Kaffemaschiene gekauf, online bei Nespresso zum Preis von 450€ so weit so gut die Maschine sieht gut aus ich habe immer nur Nespresso Kapseln benutzt und regelmässig entkalt. Die Maschine tropft permanent aus dem Kaffeespender so dass nach einigen Tagen der Auffangbehälter überläuft!

1. Ich kontaktiere den Nespresso "Kundendienst" per Mail...es wird mir eine Standard Mail zurückgesendet.....ich soll die Platte mit einer Zahnbürste reinigen...dann habe sich das Problem erledigt.....habe ich gemacht...das Problem hat sich nicht erledigt.

2. Ich kontaktiere erneut den Kundendienst und teilen mit das, dass Problem weiterhin besteht. Der Kundendienst schreibt. Kann mir nicht weiterhelfen, ich soll anrufen die kostenlose Hotline.

3. Ich rufe die Hotline an...der nächste freie Mitarbeiter ist dann auch irgendwann für mich da. Ich beschreibe das Problem erneut. Man unterstellt mir, ich habe die Platte nicht gereinigt, hätte die Maschine nicht ordnungsgemäß benutzt und hätte nicht oft genug entkalkt und droht mir wenn sich herausstelle das das so sei müsse ich 93€ zahlen dafür. Ich weise darauf hin das das alles nicht der Fall ist und ich regelmässig entkalke und die Maschine ordnungsgemäss bediene. Ich weise darauf hin das die Maschine noch in der Garantiezeit sein. Der "Kundendienst Mitarbeiter" sagt sei egal wenn das so sei dann müsse ich das zahlen. Ich sage zahle ich nicht, weil das nicht so ist. Nun endlich kommt es zu einer Terminvereinbarung, meins Maschine soll abgeholt werden Zeitfenster 11.00 Uhr bis 15.00 Uhr. Alles klar Termin vereinbart.

4. Ich warte auf die Abholung von 11.00 Uhr bis 15.00 Uhr keiner kommt! Keine Mitteilung warum der Abholservice nicht kommt! Ich rufe erneut den "Kundendienst" an. Der hat auch keine Ahnung warum der Abholservice nicht gekommen ist. Ich soll einfach einen neuen Termin vereinbaren. Ich weise darauf hin das es nicht mein Hobby ist zu warten 4 Stunden auf nix. Der "Kundendienst" sagt mir das nächste mal käme der Abholdienst bestimmt. Ich vereinbare einen neuen Termin......

Ich habe beim Nespresso Kundendienst mit verschiedenen Mitarbeitern Kontakt gehabt per Mail und per Telefon. Ich hatte bei keinem den Eindruck, dass es Ihn auch nur die Bohne ) interesiert was meine Anliegen ist und etwas zur Lösung beizutragen. Ich habe jedem gesagt, dass Gespräch aufgezeichnet wird und das ich bisher noch keinen verglichbar schlechten Kundenservice erlebt habe und das Abseits des Glitzerimages das sich Nespresso gibt in der Werbung und beim Markenauftritt beim Kundendienst nicht zu spüren ist und das das beschämend sei für Nespresso. Keinerlei Reaktion bzw. völlige Gleichgültigkeit seiten des "Kundenservices."

Ich weis genau meine nächste Kaffeemaschine ist keine Nespresso mehr!