Etwas enttäuscht von Espresso XXL

Du kannst hier etliche Beiträge suchen und bei allen schwankt es von total schlecht bis super gut. Also insgesamt scheint es so zu sein, anrufen und bestellen oder hinfahren, wenn du in der Nähe wohnst.

Jerry37

 

Problem ist wohl das es da teilweise etwas chaotisch zugeht. Ahnung haben die da aber wirklich. Ruf am besten mal vormittags an. Nachmittags ist das auch immer so eine Sache.
Gunnar

 

Trotz ihrer Kompetenz und steten Hilfsbereitschaft scheinen da aber ein paar Dinge zu laufen, die so nicht ganz OK sind.
Vielleicht ist der Shop aber auch in den Diskussionen etwas überrepräsentiert, es will den Jungs ja auch keiner die Kunden madig machen.

 

Ich denke das können wir auch gar nicht. Wir sind sicherlich nicht das Hautgeschäft von XXL. Denke er verdient sein Geld er mit den Gewerblichen Werkstätten.
Gunnar

 

Hi,

ich habe in den letzten Wochen zweimal etwas dort bestellt (per Vorkasse).
Jedesmal kam sofort per E-Mail eine detailierte Bestellbestätigung. Einmal habe ich per E-Mail noch einen Artikel nachbestellt, woraufhin mich Hr. Beilhard sogar noch angerufen hat. Dann gab es noch Differenzen mit einem Artikel, woran aber weder ich noch espressoXXL Schuld hatten. Diese wurden telefonisch geklärt. Alles in allem sehr kompetenter und netter Service. Nur telefonisch durchkommen ist so eine Sache.
Die Bestellungen kamen innerhalb von zwei Tagen an, noch bevor die Kohle raus war.
Ich bin bisher sehr zufrieden mit dem Laden.

Gruß,
Volker

 

Hallo zusammen,

hab Ende Januar bei XXL telefonisch meine Bestellung aufgegeben. 2 der Artikel, so sagte man mir kämen erst Anfang Februar und dann würde die Bestellung erst rausgehen. Das war dann aber auch das letzte was ich von denen gehört hab.



LG
Dominik

 

Also ich habe mit espressoxxl auch recht negative Erfahrungen gemacht, was die Bestellabwicklung und Beantwortung von Mails angeht.

Es ist wirklich ein zweischneidiges Schwert. Wenn man dort anruft, dann klärt sich alles in Sekundenschnelle, Herr Beilhard ist wirklich super kompetent und freundlich.

Ich rufe mittlerweile nach jeder Onlinebestellung am nächsten Tag direkt an und erkundige mich, ob die Bestellung eingegangen ist, ob die Artikel verfügbar sind, alles so passt und wann ich mit einer Lieferung rechnen kann.

Dann hat es bisher auch immer reibungslos funktioniert.

Ist aber natürlich eigentlich nicht im Sinne des Erfinders. Onlineshopping sollte einfacher verlaufen, wenn man als Kunde genau weiß, was man will. Ich habe jetzt z.B. keine Lust, hinter einer Dose PulyCaff hinterher zu telefonieren.

Grüße,
Gomez

 

Ich hab 2 mal was nachgefragt per Mail 2mal auch bei wiederholtem Versuch keine Antwort bekommen. Ich hab mehmals telefoniert, war immer etwas schwierig wen zu erreichen wenn dann war die Aussage aber sehr kompetent und auch freundlich.

Ich hab dort um gut 150 € Ersatzteile bestellt, ist alles angekommen bis auf ein Ventil das falsch war, ich habs wiederum per Mail reklamiert > bis heute keine Antwort.

Fazit: Ich bestell künftig nur dann dort wenn ich mehr Sachen brauch und wenn ich vorher mit den Herrschaften persönlich alles geklärt habe. Generel übe ich mich aber in Zurückhaltung, es ist mir irgendwie doch zu mühsam.

Auf Emails zu antworten ist für einen Webshop eigentlich pflicht und von daher kann ich das nicht akzeptieren. Bei aller kompetenz am Telefon aber ich will nicht immer anrufen, das kostet mich verdammt viel Geld aus AT !!!

 

gibt´s eigentlich ne Alternative zu dem Laden, die sind ja gut bestückt.

 

Hi,
guck mal in den Thread:
http://www.kaffee-netz.de/board/viewtopic.php?t=13862

Gruß
Christian

 

Hallo,
Das silikonfett ist vielleicht aus einer grösseren Marge abgefüllt.
Da würde ich mir keine Sorgen machen.

Ich finde die Pulycaff Dose auch schöner. aber das alternative Produkt dürfte identisch sein von den Inhaltsstoffen. (Löst Kaffeefett)

Von 20 Bestellungen bei xxl hat eine nicht direkt geklappt.
Telefonisch ist immer etwas hakelig, besser direkt per I-net bestellen.

Gruß

 

Habt Ihr vielleicht schon mal drüber nachgedacht, ob eure Emails überhaupt ankommen? Es ist kommt leider immer häufiger vor, dass Emails in Spamfiltern hängen bleiben, weil sie von dynamischen IPs (ADSL/Dialup) abgeschickt wurden.

Das wäre eine natürliche Erklärung

Andre

P.S: Immer glücklich mit XXL gewesen. An den Leuten dort liegt es sicher nicht.

 

@Andre: Mails gehen in aller Regel über einen Smarthost des (Mail-)Providers... Wer meint über Dialup Mails in die Welt verteilen zu müssen, hat selbst Schuld. Ebenso für Direktempfang per SMTP.

Wenn man ehrlich ist: XXL wird hier über jedes Maß guter Wille entgegengebracht. Objektiv betrachtet müsste man dem Laden ein verheerendes Urteil aussprechen. (Meine Einschätzung aus eigener Erfahrung.)

Gruß,
herbie

 

Jein.

Ich hab allemal lieber nen netten Chaoten, der sich auskennt, an der Strippe, als irgendne gebriefte Callcentermitarbeiterin, die zwar freundlich Guten Tag sagen kann, deren Kenntnisse der Materie sich dann allerdings auch erschöpfen....

Greetings \\//

Marcus

 

hmnuja, immerhin kann diese gebriefte MA dann wenigstens was dazu sagen, ob eine bestellung angekommen ist, und wann sie raus geht...

schöne ostergrüße,

chris

 

Das stimmt, aber wenn sie mangels Sachkenntnis (oder Deutschkenntnis, was oft genug vorkommt) mein Problem nicht versteht, kann sie mir auch nix zuschicken

Greetings \\//

Marcus

 

kompetenter chaot!

Also bei mir war es etwa so wie nobbi sagt.
super kompetent, meine Bestellungen per Telefon sind super schnell angekommen, die Bestellungen über den olineshop zum Teil, und e-mails lesen ist nicht so Herrn Beilhards Sache, hab ich den Eindruck.
Ich würde das noch nicht mal chaotisch nennen, zumal man alle Differenzen ohne Probleme mit Herrn Beilhard telefonisch klären kann, und die Ware am Ende doch kriegt, zu günstigen Preisen muß man fairerweise sagen.
Ich werde weiter Kunde von exxpresso xxl bleiben. Mir sind so nette, kompetente, etwas chaotische Menschen sowiso am liebsten. Wir trinken ja schließlich auch italienisches Kulturgut und dort läuft ja auch nicht alles ruckzuckzackzacksofortsauberschnell. gottseidank oder!!!!!!!

 

Hallo,
<Ironie>
ich gehe dann mal zum Saturn oder Mediamarkt und kaufe dort Ersatzteile.
Mal sehen wie die mich erstaunt anschauen wenn ich ein Blindsieb möchte,
oder gar einen Bottomless Siebträger.
Die haben den sicher im Regal vorrätig.
Dann nehme ich noch ein Pressostatmembran und eine Siebdusche.


Müssten die ja alles haben, bei der Lagergrösse.

(Abgesehen von der super Beratung und den günstigen (sau,saubilligen) Preisen).


</Ironie>

Ich bestelle lieber beim Spezialisten (E-XXl)

Was die (unverschämte) Behauptung anbetrifft, es handele sich um Chaoten bei einer bestimmten Internetfirma, kann ich nur feststellen, dass
Chaos eine komplexe Dimension hat.

Mache Deine Kunden wahnsinnig mit Verwirrung und falschen Versprechungen und überlasse Sie sich selbst im Labyrinth.
Für mich das perfekte, gewollte, Chaos.
Bei dem Verzweiflungsausbruch schicke den Kunden in die gegenüberliegende Ecke des Gebäudes. Solange bis er vom Chaos genervt geht.
(Gilt für die meisten Groß-Märkte)

Gruß