La Marzocco Linea MICRA - Wartezimmer und Import-Diskussion

Hatte auch keins...

 

Kein 17g Sieb und kein Wasser Test Kit dabei gewesen.

 

Schreibt den Kollegen aus der Logistik LMDE eine Antwort auf die Mail die Ihr von ihnen bekommen habt.

Das Testkit ist kein Bestandteil des Lieferumfangs und ein Kommunikationsfehler zwischen uns und Italien gewesen.
Wir liefern gern nach. Auch das 17g Sieb

 

Hallo, also der Import ist möglich, aber was machen wir in einem Garantiefall, Service, Wartung? Ich habe bei Kaffemacher von Basel nachgefragt. Sie können mir die Maschine nicht besorgen (da direkt Verkauf über La Marzocco), sie möchten danach auch keine Maschine betreuen, die nicht bei ihnen gekauft wurde...
Ich möchte sehr diese Maschine kaufen, ich habe einfach Angst, dass man danach in der Schweiz allein bleibt. Auch wenn alles gut läuft, so eine Dual Boiler Maschine braucht einfach regelmässige Wartung. Und wo soll man sie dann machen, wenn die Schweizer Geschäfte es ablehnen? Zurück nach Italien finde ich zu viel Aufwand?

 

In einem Satz genannt verständlich, aber Service und Wartung schließen sie ebenfalls aus?

 

Wie würdest Du diesen Satz sonst interpretieren:

?

 

Als äußerst speziell, wenn man sich das so strikt aussuchen kann.
Service und Wartung ist ja unabhängig zu betrachten

 

jeder Unternehmer kann sich aussuchen, welchen Service er anbietet und welche Risiken er dabei eingehen möchte und welche Chancen er im Gegenzug nutzt oder eben liegen lässt. "Speziell" finde ich in dem Zusammenhang eher die Vertriebsstrategie von LM, die die Händler und viele Kunden im Regen stehen lässt. Das Engagement eines einzelnen Mitarbeiters dürfte das kaum rausreißen.

 

Na klar kann sich das jeder aussuchen, glückliche Lage würde ich sagen

Aber stimme dir zu, betrifft mich CH-based ebenso

 

Das betrifft vermutlich deutsche Kunden genauso, wenn sie von in Vertrieb und Support nicht eingebundenen Händlern nicht betreut werden und ihre Maschine im Zweifel einschicken müssen. Die Option bleibt in der Schweiz ja auch.

 

Anbei die kurze Diskussion mit Kaffemacher. Deutsch ist nicht meine Muttersprache, es kann sein, dass ich etwas falsch verstanden habe.

 

Ich verstehe es so, dass sie die Micra sehr wohl zur Wartung entgegennehmen. Die Wartung führen sie dann aber nicht selber durch sondern geben sie an einen Partner weiter. Oder stehe ich hier auch auf dem Schlauch?

 

Klingt so, wobei dann die Frage ist, warum man sie dann überhaupt in Anspruch nehmen sollte und nicht gleich direkt zu dem Partner geht.

 

interpretiere ich als "wenn du die Linea Micra nicht bei uns kaufst, dann darfst du sie zu uns nicht bringen, sodass wir sie an weiteren Service Partner weitergeben".

 

Das wäre ein Widerspruch da stolperst Du vermutlich über die Feinheiten der "Fremdsprache". Wenn man die Maschine dort nicht abgeben darf, können sie die auch nicht an den Partner weitergeben

 

Hallo cbr'ps, das habe ich auch gemeint, quasi ein Algorithmus:
Wurde die Maschine bei uns gekauft?
a) ja - wir schicken sie weiter an unseren Servicepartner
b) nein - wir schicken sie an unseren Servicepartner nicht und es macht kein Sinn sie zu uns zu bringen
Verstehe ich es falsch?
Damit will ich sagen - ich darf die Kaffeemaschine dort nicht bringen und der letzte Teil des Satzes mit "sodass" erübrigt sich, da der erste Teil nicht erfüllt wurde.

 

Kaffemacher antwortet blitzschnell! Der Servicepartner heisst Pro Kaffeemaschinen Service. Ich werde dort nachfragen und Euch Bescheid geben.
Ausser jemand will meine Frage richtig formulieren, sodass dann kein Missverständnis möglich ist?

 

Bei Pro Kaffeemaschinen Service hatte ich meine Rocket R58 im Service, welche nicht dort gekauft wurde.
Denke Voraussetzung ist, dass sie die entsprechende Marke führen und somit auch warten, was bei La Marzocco der Fall ist.

Hoffe das war hilfreich

 

Antwort vom Servicepartner