Lelit Mara X tropft unter Abtropfschale

Diskutiere Lelit Mara X tropft unter Abtropfschale im Espresso- und Kaffeemaschinen Forum im Bereich Maschinen und Technik; Hallo zusammen, meine Lelit Mara X tropft aus dem Druckausgleichsventil an der Abtropfschale vorbei und es entsteht darunter eine "Wasserpfütze"....

  1. Fuchur

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    Hallo zusammen,

    meine Lelit Mara X tropft aus dem Druckausgleichsventil an der Abtropfschale vorbei und es entsteht darunter eine "Wasserpfütze". Besonders merkbar ist das, wenn ich die Maschine reinige. Das Problem ist, dass das dauerhaft meine Küchenplatte zerstört und evtl. für die Maschine auch nicht gut ist?

    Ich habe mich bei dem Verkäufer beschwert und habe folgende Antwort erhalten:
    Beim Reinigungsprozess ist das ja die Höchstbelastung bei der Maschine und da spritzt immer etwas raus bei allen Maschinen.
    Manchmal hat das auch damit zu tun, wenn die Abtropfschale nicht richtig eingerastet ist.
    Das ist soweit in Ordnung.
    Leider kann ich Ihre Maschine aus dem von Ihnen genannten Grund nicht zurück nehmen.

    Ich habe leider nicht so viele Vergleiche. Ist das wirklich in Ordnung oder ist das bei intakten Maschinen nicht der Fall?

    Hat jemand anders ähnliche Probleme mit der Mara X?

    Schon mal vielen Dank Euch!
     
  2. cbr-ps

    cbr-ps Mitglied

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  3. Fuchur

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    Danke, das liest sich wie ein Konstruktionsfehler bei der Mara X..
    Aber ist es denn bei anderen Maschinen auch so, dass bei der Reinigung das Wasser unter die Abtropfschale tropft und sich dort ansammelt? Das behauptet ja der Händler..
     
  4. Schoki

    Schoki Mitglied

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    Ob das bei der Mara X normal ist, kann ich nicht beurteilen. Die Abtropfschale ist definitiv richtig eingerastet? Aber für mich wäre das nicht akzeptabel. Auch die Silvia - die ja durch Wasser, das neben die Abtropfschale tropft, relativ schnell rosten soll - ist bei mir selbst bei der Reinigung trocken geblieben. Aber schreib mal Lelit direkt an, die haben laut Aussagen hier im Forum wohl einen sehr guten Kundenservice - anders als es bei deinem Händler der Fall zu sein scheint
     
  5. Lancer

    Lancer Mitglied

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    Was soll der Tipp immer?
    Ansprechpartner während der Gewährleistungs- und Garantiezeit ist der Händler bei dem die Maschine gekauft wurde, auch wenn er in diesem Fall etwas etwas bockig erscheint.
     
  6. Schoki

    Schoki Mitglied

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    Außerhalb der Kaffeewelt wird die (freiwillig gewährte) Garantie in der Regel vom Hersteller gewährt und abgewickelt und die Gewährleistung muss der Verkäufer gewähren. Kaffeemaschinen und -mühlenhersteller regeln das oft über "Authorized Resellers", die beides übernehmen. Aber auch das ist sicherlich nicht bei jedem Hersteller der Fall.

    Nichtsdestotrotz: Lelit kennt die Maschine und die typischen Fehler besser. Selbst wenn sie nicht die Reparatur übernehmen, können sie einschätzen, ob es ein Fehler ist und wie der ggf. gelöst werden kann. Damit kann man dann auf den Händler zugehen und spart sich die Diskussion, die sich ja schon als sehr müßig anbahnt. Und Erfahrungen scheinen ja zu zeigen, dass Lelit einen guten Kundenservice für genau solche Fälle hat. Warum den also nicht nutzen? Mehr als ein "Wenden Sie sich an den Händler" riskiert man nicht.
     
  7. Lancer

    Lancer Mitglied

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    Ich sprach nur vom Ansprechpartner - auch Garantieansprüche müssen erstmal zum Händler, der diese dann mit dem Hersteller abwickelt.

    Dass das oftmals nicht so gelebt wird, ja, natürlich.
     
  8. #8 Schoki, 26.01.2023
    Zuletzt bearbeitet: 26.01.2023
    Schoki

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    Das stimmt so pauschal nicht. Die Garantiebedingungen kann der Hersteller frei bestimmen und sie gelten in den meisten Fällen gegenüber dem Endverbraucher und nicht (nur) dem Händler. In dem Fall (sowohl Gewährleistung als auch Herstellergarantie bestehen noch) kann man sich dann frei entscheiden, ob man sich an den Hersteller oder Händler wendet. Empfehlenswert ist es dann natürlich, die Variante mit dem besseren Support und der unkomplizierteren Abwicklung zu wenden. Welche das ist, hängt vom Einzelfall ab.

    Edit: Hier mal als Beispiel die Garantiebedingungen von Jura (jaja, ich weiß, aber je verbreiteter der Hersteller, desto weniger lange muss man suchen), die explizit von Garantieansprüchen ggü. dem Hersteller sprechen: Garantiebestimmungen - JURA Deutschland
     
  9. Fuchur

    Fuchur Mitglied

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    Es gab schon zwei Nachbesserungsversuche seitens des Händlers und es scheint immer noch nicht behoben. Ich wollte hier Erfahrungswerte von anderen Maschinen einsammeln hinsichtlich der Aussage "etwas Wasser läuft immer daneben". Bei mir ist es jedes Mal eine Wasserlache die sich da unten ansammelt.

    Ich habe jetzt einen Rücktritt vom Kauf mit eine Frist von 14 Tagen gesendet in der Hoffnung, dass er sich besinnt und kein Anwaltsschreiben notwendig ist..

    Danke Euch!
     
  10. #10 André68, 26.01.2023
    André68

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    Das ist Quatsch.
     
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