Mahlkönig Tanzania - statische Aufladung

Hallo,

wir haben in unserer Firma seit 10 Jahren 2 Kenia Mühlen und habe eine davon im Frühjahr gegen eine neue MK Tanzania ersetzt. Der zu mahlende Kaffee ist seit 10 Jahren identisch in Qualität und Röstgrad.
Nach wenigen Wochen hat sich die neue Mühle immer wieder stark statisch aufgeladen so dass unsere Angestellten immer wieder einen elektr. Schlag abbekommen haben und der Kaffee "fliegt" dabei auch durch die Gegend.
Der Verkäufer verweist an den Hersteller und der Hersteller reagierte erst nach telefonische Beschwerde auf unsere Mail mit folgendem Text:

Die ungenügende Antwort des Händler sowie die statischen Probleme mit der Tanzania tuen mir leid.

Leider haben allen Mühlen mit der statischen Aufladung zu kämpfen und dies ist von Mühle zu Mühle unterschiedlich stark ausgeprägt. Einflussfaktoren können sein:

• Röstgrad
• Restfeuchte im Kaffee
• Luftfeuchtigkeit
• Mahlscheiben Grösse
• Drehzahl
• Usw.

Es kann natürlich geklärt werden ob mit der Mühle etwas nicht stimmt, aber grundsätzlich kann die statische Aufladung nicht eliminiert werden.

Es tut mit leid keinen besseren Bescheid geben können.

Das hilft mir / uns natürlich absolut nicht weiter.

Gibt es da Erfahrungen ?

vielen Dank !

 

Den Schlag bekommen sie an der Mühle. Die Mühle wurde von uns nur hingestellt und angeschlossen. Mehr haben wir nicht gemacht. Die Tüte wird ein geklemmt und beim "Ausklopfen" bekommen sie "eine gewischt". Das passiert aber nicht immer.

 

Danke für den Hinweis. Aber es kann doch nicht sein dass ich im März eine neue Mühle kaufe und jetzt ein Elektriker da "rumfummeln" muss. Da ist doch der Hersteller in der Pflicht oder nicht ?!

 

Wir haben an der gleichen Stelle (gleiche Verkabelung) jetzt wieder die Kenia hingestellt und dort ist alles in Ordnung.

 

Der Verkäufer möchte die Mühle jetzt prüfen.

Leider bekomme ich für den Versand den oberen schwarzen Ring nicht abgedreht. Den Stift zur Entriegelung habe ich gedrückt aber der Ring lässt sich auch mit viel Kraft nicht abdrehen. Gibt es da noch einen Trick ? Zum richtigen Verpacken muss ich den Ring entfernen.

Danke

 

Wir nutzen die Mühle im Geschäft bei uns uns wenn die Mitarbeiterinnen beim Mahlen alle paar Minuten ordentlich ein paar "gewischt" bekommen ist das nicht mehr lustig. Dass der Hersteller und der Verkäufer das als "Spass" abtun ist mehr als nur befremdlich.
Natürlich spielen äußere Einflüsse (Bekleidung, Erdung, ect.) eine Rolle aber dennoch kann ich diesen Zustand nicht dauerhaft so belassen.

Der Verkäufer hat jetzt nach teilweise sehr befremdlichen Schriftwechseln:

gereinigt und justiert (Elektronik, Mahlscheiben), Magnet optimiert.

Das Ganze als "Kulanz" Arbeiten.

Natürlich ist der Verkäufer nicht der Hersteller und Produzent des Gerätes. Aber hier nur auf den Hersteller und dessen Untätigkeit verweisen und die Reklamation dann als "Kulanz" zu deklarieren geht auch im B2B Geschäft nicht.

Ich hoffe dass es nach der Rückkehr besser ist denn wir sprechen hier nicht über einen 20 Euro Chinamüll aus dem Supermarkt.