Tidakas Tamper und Trichter - Online-Shop für Boardtamper, Boardtrichter und Anderes

Meine Erfahrungen mit Tidaka waren durchweg gut.
Die letzte Bestellung habe ich Donnerstag Vormittag bestellt, direkt bezahlt und heute morgen (Samstag) war sie bei mir.

 

Gibt es den LM1 Trichter eigentlich auch passend für die Eureka Mignon Modelle wie zum Beispiel meine Specialità?

Für normale 58er Siebe gibt es ja entsprechende Ausführungen mit einer Aussparung für die "hands-free" Nase dieser Mühlen.

 

Hallo zusammen,

wir haben vor genau 2 Monaten einen Boardtrichter für Eureka in 58+ bei Tidaka bestellt. Die Lieferbarkeit war derzeit anders (besser als jetzt) angegeben; ganz genau weiß ich es nicht mehr, habe keinen Screenshot.

Wir erhielten direkt am Tag der Bestellung (13.02.2020) eine nette Bestätigungs-E-Mail.

Vielen Dank für Ihre Bestellung!
Wir haben Ihre Zahlung erhalten und werden Ihre Sendung in Kürze verschicken.
Für Ihre Unterlagen finden Sie anbei die Rechnung zu Ihrer Bestellung.
Wir wünschen Ihnen bereits jetzt viel Vergnügen mit unseren Produkten.
​

Dann passierte erstmals nichts. Am 24.02.2020 erkundigte sich meine Frau nach dem Status. Die Antwort kam prompt tags darauf:

Leider ist der bestellte Trichter aktuell nicht lieferbar, daher wird der Versand Ihrer Bestellung noch 1-2 Wochen in Anspruch nehmen.​

Etwa 4 weitere Wochen später, Ende März, rief ich an und sprach auf den Anrufbeantworter, mit der Bitte um Klärung der Situation. Bisher habe ich keine Antwort.

Was mir durch den Kopf geht:

• Gibt es hier ggfs. ähnliche Erfahrungen? Gibt es andere? Bisher hatte ich nur Gutes von Tidaka gehört, diese Bestellung ist allerdings unsere erste.
• Wieso antwortet man nicht oder hält den Kunden zumindest 1x im Monat auf dem Laufenden?
• Wieso bietet man keine Alternative an (z.B. einfach die Variante in "poliert" anstatt "matt", o.ä.) oder bietet nach einer solchen Wartezeit bspw. eine Stornierung an?
• Gibt es vielleicht eine Erkrankung aus aktuellem Anlass in dem kleinen Familienunternehmen? Oder, oder, oder ...
• Und: Was ist eigentlich der Unterschied zwischen dem Trichter 58+ in 58.3mm und dem in 58.7mm? Wir haben letzteren bestellt (nicht lieferbar), ersterer ist lt. Webshop problemlos verfügbar.

Es ist einfach nervig, und so ein Posting hier im Forum ist natürlich auch ein letztlich hilfloser Versuch, wenigstens irgendwie weiter zu kommen.

Ich bin dankbar für jeden Hinweis. Viele Grüße aus Köln

 

Schriftlich 14 Tage Nachfrist zur Vertragserfüllung oder Wandlung setzen. Nach erfolglosem Verstreichen ohne weitere Ankündigung zum Anwalt geben.

 

Hallo,
ich habe am 19. März 2020 folgendes bestellt:
Boardtrichter Ponte Vecchio Gr. M, matt, D=45,2mm
Wenige Tage später erhalten, nicht meine erste Bestellung dort.
Immer gute Erfahrungen mit dem Shop gemacht.
NRW ist stark von Corona betroffenen, vielleicht gibt’s ja Probleme.

 

Kommunikation - in welcher Form auch immer - sollte gerade bei Vorkasse immer möglich sein. Bei mir gehen sonst immer alle Warnlampen an.

 

Gibt immer mal wieder einzelne Berichte (Bsp. unten), dass Bestellungen nicht einwandfrei laufen, aber die überwiegende Mehrheit macht positive Erfahrungen.
Bisher gab es auch immer Rückmeldungen, woran es gelegen hat. Ist halt ein Kleinstunternehmen mit nicht durchorganisierten Prozessen und Rückfalloptionen.

Empfehlung: Dranbleiben. Wird schon. Leider trotzdem ärgerlich.

Tidakas Tamper und Trichter - Online-Shop für Boardtamper, Boardtrichter und Anderes

 

Tidaka hat in letzter Zeit immer mal wieder Probleme mit der Kommunikation. Ich habe vor einiger Zeit viel Zeit und Geduld gebraucht um ein paar Fragen zu klären. Als ich dann bestellt hatte war die Ware aber ruck zuck geliefert.

Vielleicht lesen die Leute von @tidaka hier noch mit und können selber antworten?

Bei mir hat manchmal die Kommunikation über das Kontakt Formular in Shop besser geklappt als Email, manchmal wars anders herum. Also einfach beide Wege ausprobieren.

Toi, toi, Toi!

 

Ich muss hier mal eine Lanze für @tidaka brechen. Hatte vor einiger Zeit ein sehr ähnliches Lieferproblem bei den Trichtern wie @peterpan85

Nach einigen Mails und Kontakformular Anfragen und auch etwas Wartezeit wurde mir sehr freundlich angeboten den Trichter gegen einen höherwertigen, lieferbaren Trichter zu tauschen ohne Aufpreis.

Kunde glücklich!

 

Ich habe in den letzten 3 Monaten drei Bestellungen bei Tidaka vorgenommen. Die Kommunikation ist stets freundlich, aber häufig dann doch sehr schleppend. Ich erwarte nicht zwingend eine Rückmeldung binnen 24 Stunden, aber häufig musste ich nach rund 5 Tagen ohne Rückmeldung noch einmal nachhaken :-(

 

Kann man sagen:
- Sie haben viele gute Produkte, die es nur da gibt (z.B. der wunderschöne Tampercube)
- Sie sind manchmal nicht ganz professionell
- Sie haben teilweise auch Produkte ungenügend oder sogar falsch beschrieben (z.B. Siebe VST oder La Marzocco)
- Sie sind freundlich
- Sie sind teilweise sehr schleppend und langsam
- Sie kommunizieren nicht ganz proaktiv
- Sie sind aber kooperativ, wenn man mit ihnen spricht
- Sie haben noch niemand bestohlen und keiner hat je Geld verloren
- Sie lesen hier manchmal mit

 

Vor den Feiertagen habe ich was bestellt. Jetzt eine Woche, später habe ich die Ware erhalten. Bin sehr Zufrieden.

 

Letztlich führt es beim besprochenen Anbieter immer zu nem guten Ende. Wenn auch mit ner gehörigen Portion Volatilität bei Kommunikation und Liefergeschwindigkeit. Das kann man nicht über jeden kleinen Anbieter hier behaupten.

 

Seit einer Woche keine Rückmeldung bzgl. meiner Bestellung bzw. Falschlieferung. Ich finde es äußerst mühsam Tidaka immer wieder kontaktieren zu müssen :-(

 

Osterferien plus Corona?
Es ist schwierig, Entschuldigungen zu finden, weil heute eine elektronische Kommunikation eigentlich von überall her stattfinden kann. Und wenn es nur eine schnelle Aussage ist, wann die detaillierte Antwort geben werden kann.
Schade einfach, dass die grundsätzlich gute Reputation des Anbieters immer mal wieder von Klagen über komplette Funkstille getrübt wird.

 

Meine Branche ist derzeit durch Covid-19 besonders hart getroffen. Ich erhalte täglich unzählige E-Mails. Aufgrund des hohen E-Mail Verkehrs, erhalten meine Kunden zunächst einmal eine automatisch generierte E-Mail mit allen nötigen Infos. Binnen 48 Stunden erhalten dann alle meine Kunden eine persönliche Rückmeldung. Würde ich mit meinen Kunden so nachlässig umgehen, dann würde ich sie nicht als Stammkunden gewinnen können.

 

Ich kann verstehen, dass es frustrierend sein kann wenn man so lange auf seine Bestellung warten muss und die Kommunikation auch nicht wirklich funktioniert.
Ich für meinen Teil hatte mit Tidaka bisher keine Probleme.
Heute kam eine Bestellung an, die ich am Freitag aufgegeben habe.
Es ist also nicht die Regel, dass der Bestellprozess so schleppend verläuft.

 

Weiß jemand wie ich einen Artikel bei Tidaka umtauschen kann? Hab einen LM1 Board Trichter bestellt, dieser hat leider eine Delle auf der schmalen Seite, so dass der Tamper nicht durchgeht. Hab schon telefonisch, per Kontaktformular und per Email versucht jemanden zu erreichen und warte jetzt seit knapp einer Woche auf eine Rückmeldung.