espressoxxl Erfahrungen

Diskutiere espressoxxl Erfahrungen im Grundsätzliches Forum im Bereich Fragen und Tipps; Hallo Zusammen, habe mir vor Wochen bei espressoxxl einen bodenlosen ST bestellt. Da er nicht in meine Maschine passte, habe ich ihn innerhalb...

  1. helle

    helle Mitglied

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    Hallo Zusammen,

    habe mir vor Wochen bei espressoxxl einen bodenlosen ST bestellt. Da er nicht in meine Maschine passte, habe ich ihn innerhalb der 14-tägigen Frist zurück gesandt. Habe mehrmals per mail angefragt, aber nie was gehört, geschweige denn Geld gesehen. Habe dann telef. Kontakt aufgenommen, der Herr konnte wohl nicht so recht glauben, dass das Teil nicht passt u bat mich meine Maschine zu fotografieren. Habe ich vor ca 2 Wochen getan. Wieder nichts gehört.
    Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit diesem Laden?
    Was würdet ihr tun?

    Danke, Helle
     
  2. #2 ChristianK, 20.10.2008
    ChristianK

    ChristianK Mitglied

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    AW: espressoxxl Erfahrungen

    Hallo,
    die Suchfunktion sollte dir jede Menge Stoff zu dem Thema liefern.
    Gruß
    Christian
     
  3. lukask

    lukask Mitglied

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    AW: espressoxxl Erfahrungen

    Dranbleiben und telefonisch nerven, irgendwann wirst du zu deinem Recht kommen. EspressoXXL meint das glaube ich nicht böse, sie sind einfach ein wenig, sagen wir, unorganisiert.
     
  4. pefro

    pefro Mitglied

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    AW: espressoxxl Erfahrungen

    Hi,

    ja das kann ich so bestätigen. Du musst mal prinzipiell keine Angst um Dein Geld haben, der Inhaber ist alles andere als kriminiell (eher zuuuu gutmütig und kümmert sich um 1000 Sachen).

    Hilft Dir aber natürlich nicht viel, wenn Du einfach Dein Geld zurück möchtest. In dem Fall würde ich die Kohle einfach schriftlich anmahnen etc. pp. Denn bei aller Freundschaft sollte sowas dann doch irgendwann über die Bühne gehen.

    Gruß
    Peter
     
  5. galgo

    galgo Mitglied

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  6. michlw

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    AW: espressoxxl Erfahrungen

    Meine Erfahrungen mit der Firma sind recht kontrovers:

    2 Bestellungen kamen jeweils innerhalb kürzester Zeit (nach Österreich) geliefert).

    Dann hatte ich in der 2. Lieferung einen ST-Auslauf dabei, der schief geschweisst war (da kann espressoxxl nichts dafür)
    .
    Aufgrund meiner Reklamation (Mail wurde innerhalb 1 Stunede beantwortet !) stellte sich dann heraus, daß der Hersteller die GESAMTE Tranche schief geschweisst hatte.

    Ich bekam also am nächsten Tag von Hr. Beilhard eine Ersatzlieferung versprochen (telefonisch), die "morgen noch hinausgeht". Tolles Service, dachte ich mir.

    Nun sind 1,5 Wochen vergangen und nichts ist gekommen bis jetzt.

    2 Urgenz-Mails geschickt - keine Reaktion. Werde heute mal anrufen und mein Glück versuchen...
     
  7. Arni

    Arni Mitglied

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    AW: espressoxxl Erfahrungen

    XXL kann dir den Ersatz erst liefern, wenn er vom Hersteller ersatz für die vermurksten teile bekommen hat. Das kann manchmal etwas dauern. Da habe ich Erfahrungen mit Küchenmaschinenteilen (allerdings nicht bei xxl).
     
  8. #8 Wittgenstein, 20.10.2008
    Wittgenstein

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    AW: espressoxxl Erfahrungen

    Hi zusammen,

    meine letzte Erfahrung mit xxl ist gleichzeitig ähnlich und gegensätzlich: Ich habe für meine Alex Duetto ebenfalls einen bodenlosen Siebträger bestellt, den für die Haushalts E61-Gruppe. Der gelieferte passte allerdings nicht, die Nasen waren zu dick. Nachmessen brachte zutage, dass nicht das falsche Teil geliefert wurde, sondern das in der duetto scheinbar ein stärkerer Dichtungsring verbaut ist. Die mitgelieferten St waren denn auch (gemessen an der breitesten Stelle der Nasen) einen guten Millimeter schmaler.

    Daraufhin hatte ich mehrere freundliche Telefonate mit Herrn Beilhardt, der sich um eine Ursachenforschung bemühte, bei der allerdings nicht recht was herauskam, da izzo wohl nicht in endlicher Zeit auf seine Email antwortete.

    Daraufhin schlug er mir vor, die ST-Nasen einfach um die benötigten 1,2 mm abzuschleifen, nicht ohne anzubieten, dies auch für mich tun zu können. An meine anderhalb linken Hände denkend (und daran, dass ich keinen Bandschleifer besitze) habe ich den ST zurückgeschickt un dhatte wenige Tage später passenden Ersatz zu hause.

    Sprich, ich war -- wie bisher immer -- sehr zufrieden. Es stimmt schon, Herr Beilhardt ist immer 'Land unter', aber dabei nach meiner Erfahrung stets hilfsbereit und bereit, sich Zeit für eine Beratung zu nehmen.
    Allerdings habe ich auch bisher immer sofort auf den telefonischen Kontakt gesetzt, schlechte Erfahrungen mit langen Email-Antwortzeiten habe ich daher noch nicht gemacht...

    Liebe Grüße,
    Michael
     
  9. helle

    helle Mitglied

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    AW: espressoxxl Erfahrungen

    herzliche Dank für Eure zahlreichen Antworten!
    Wozu er ein Foto wollte? Er hat sich wohl sehr gewundert, dass das Teil nicht passte, wollte auch genau wissen, wo ich die Silvia gekauft habe. Gab wohl vorher noch keine Probleme damit.
    Auf jeden Fall finde ich die Sache sehr ärgerlich.

    Liebe Grüße,

    Helle
     
  10. #10 moviemaniac, 30.12.2008
    moviemaniac

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    AW: espressoxxl Erfahrungen

    Hier mal meine Erfahrungen:

    Bestellung 1:
    Aluminium-Tamper für meine Krups und einen Reinigungspinsel bestellt. Zahlungsart per Paypal - Erstkunde. Anders als im Internet angegeben, bekam ich keine Zahlungsaufforderung sondern schon am nächsten Tag (oder wars noch am selben?) eine Versandbestätigung. Das Paket war nach zwei Tagen in Österreich, beigelegt war eine offene Rechnung, per Paypal zu begleichen. Alles wunderbar!

    Bestellung 2:
    Am Freitag bestellte ich für meine (wo anders) bestellte Silvia einen bodenlosen ST (zum Üben sicher sehr praktisch, außerdem brauche ich sowieso einen zweiten ST), das 1er-Sieb von LM und sicherheitshalber einen Einer-Auslauf (für die ersten Gehversuche und wer weiß, wann ich ihn noch brauchen kann).
    Angegebene Lieferfrist für das LM-Sieb: 30 Tage, der Rest war sofort lieferbar. Ich wählte wieder Paypal-Zahlung und Komplettversand sobald alle Teile lieferbar sind. Trotz auf der Homepage angegebenen Urlaubes kam vor einer Stunde die Versandbestätigung, damit hatte ich nicht gerechnet...
     
  11. ak-muc

    ak-muc Mitglied

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    AW: espressoxxl Erfahrungen

    will nochmal nur kurz meine weiteren erfahrungen mit espressoxxl posten:
    seit 8 wochen keine ware. 8 anrufe. immer wieder lächerliche ausreden.
    erst wars meine maschine, keiner wusste was für eine ich habe. dann e61 oder e-61.
    dann auftrag doch freigeschalten...vorher in warteschleife
    jetzt noch keine lieferung aus italien. und hier und dort und wieder hier und dort.

    fakt ist:
    bis heute keine ware und nie ein rückruf...geschweige denn eine antwort auf meine 13 emails !!!

    ,-)
    ist denen aber ziemlich wurscht...da mach ich jede wette !
     
  12. michlw

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    AW: espressoxxl Erfahrungen

    Ergänzung zu meinem Post hier: ich hörte und sah ca. 2 Monate nichts.
    Daraufhin schrieb ich ein Mail, dann ein böses Mail, und daraufhin lag - kommentarlos - einpaar Tage später der Ersatzauslauf in meinem Postkasten. :lol:
     
  13. ak-muc

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    AW: espressoxxl Erfahrungen

    ich bring es mal auf den punkt: espr.....xl ist eigentlich ein saftladen und ende.
    auch ein herr (jedem hier bekannt) war einmal sehr sehr unfreundlich...plötzlich im gespräch wurde er laut und brüllte: JA JETZT SAGEN SIE MIR MAL DOCH IHREN NAMEN !!!
    ein sehr cholerischer mensch glaube ich. ist wie lotto spielen und man muss glück haben mit espressoxxl. auch ich habe schon alles einmal schnell und in ordnugn erhalten, aber habe trotzdem immer wieder probleme mit denen. top service und kundenorientiert arbeiten sieht anders aus. aber wer kann der kann halt ;-)
     
  14. #14 gunnar0815, 02.06.2009
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    AW: espressoxxl Erfahrungen

    Ich hab bisher nur sehr gute Erfahrungen mit XXL und Herrn Beilhard gemacht. Wir haben teilweise recht lange Gespräche geführt die sehr informativ waren. Und an mir hat er sich garantiert keine goldene Nase verdient. (er draufgezahlt)
    Ich denke XXL ist etwas chaotisch/überlastet und wir sind auch sicherlich nicht sein Kundenschwerpunkt.
    Gunnar
     
  15. ak-muc

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    ich warte heute seit 13 uhr auf rückruf...herr b. meinte dass er diesmal sicher zurückruft.
    ich weiss seit 8 wochen nichtmal ob ich die ware noch erhalte oder nicht.
     
  16. kamil

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    AW: espressoxxl Erfahrungen

    Ich habe dafuer eine sehr, sehr gute Erfahrung mit espressoxxl gemacht. Lange telefoniert, bekam professionelle Beratung. Mit alller Liebe zu Kaffee-Forum, manchmal bekommt man hier den Einduck, ohne Waage, 3 Tamper, Thermometer, PID, 7 Siebe, Bodenlosen usw. geht es gar nicht. Das ist wohl eine falsche Einstellung :)
     
  17. #17 gunnar0815, 25.08.2009
    gunnar0815

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    Hab letzte Woche auch mal wieder eine Liste über 30 Teile mit ihm am Telefon durchgesprochen.
    (Hatte nur die Nuova Simonelli Nummern vom PDF und nicht die von XXL)
    Einige Teile mussten bestellt werden andere Sinnvoll gelöst. Das Sicherheitsventil und Entlüftungsventil fehlte ganz + Leitung usw. Jetzt ist es im Gehäuse mit T-Stück und Winkel
    War alles am Freitag da obwohl er sagte vor Freitag wird das nichts.
    Gunnar
     
  18. #18 Dolomiti, 25.08.2009
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    Wer ist dann der Kundenschwerpunkt? Händler?
     
  19. galgo

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    wohl kaum, wenn händler bei händlern kauft, woher soll da dann die marge stammen?

    wurde bisher mehrmals vortefflich beliefert, nur der emailkontakt war unter aller kanone

    aber da ist mir die hardware doch lieber als emails ;-)
     
  20. Nobsi

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    AW: espressoxxl Erfahrungen

    vor 5 wochen habe ich 4 artikel bestellt... mit dem wunsch, alle artikel zusammen zu verschicken.
    innerhalb einer woche kamen 3 der bestellten artikel. auf den 4. warte ich bis heute und übe mich in geduld.

    wahrscheinlich die sommerferien ;)

    nobsi
     
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